駐場服務
4470人瀏覽駐場服務
隨著企業的快速發展,IT系統作為生產工具的作用與意義也越發明顯。而伴隨著IT系統的逐步擴容,專業的IT服務已經成為掣肘企業發展的重要問 題,為此,企業不僅需要專業的IT人才,更需要與時俱進的技術力來支撐企業的IT系統。東方鴻泰通過多年的服務積累與經驗總結推出了駐場服務。該服務可為客戶提供常駐現場的運維服務,協助客戶完成系統運行保障工作,并在服務期限內的約定工作時段對于客戶IT系統,進行實時監控,防患于未然,并及時解決突發故障。
方案內容
內容 |
服務規范 |
補充說明 |
服務范圍 |
主機、存儲、交換機、路由器等設備軟硬件故障維護 網絡系統的安裝調試 操作系統的配置優化 系統病毒防范 檢查系統日志及時處理非正常狀況 故障出現時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務經理 配合客戶完成系統數據備份 監控機房環境如溫度、濕度,并提出合理化建議 協助現場支持服務工程師更換出現故障的備件或整臺備機 每個季度進行一次歷史故障統計,建立系統維護文檔 對客戶系統中各種和軟件的使用情況進行詳細的調研和記錄,建立全面設備檔案,包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人等 對客戶方技術人員提供必要的技術指導 |
|
服務時間 |
7X9小時 5X9小時 |
根據客戶特殊需求制定 |
收費方式 |
工程師級別不同收費不同 工程師分為四級:
普通工程師 |
按年計費 |
方案優勢
駐場工程師經驗豐富;
駐場工程師大多為多認證工程師,可解決跨平臺故障;
駐場工程師熟悉客戶業務,能從業務角度出發進行系統維護;
靈活性強,可根據客戶作息時間進行駐場時間調整;
客戶受益
可享受零時差現場響應,更快解決故障;
可獲得駐場工程師長期持續的維護工作,減少不同工程師服務的差異性;
可現場指導客戶工程師,提高客戶工程師技能;
擁有快捷服務的綠色通道;