駐場服務
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隨著企業的快速發展，IT系統作為生產工具的作用與意義也越發明顯。而伴隨著IT系統的逐步擴容，專業的IT服務已經成為掣肘企業發展的重要問 題，為此，企業不僅需要專業的IT人才，更需要與時俱進的技術力來支撐企業的IT系統。東方鴻泰通過多年的服務積累與經驗總結推出了駐場服務。該服務可為客戶提供常駐現場的運維服務，協助客戶完成系統運行保障工作，并在服務期限內的約定工作時段對于客戶IT系統，進行實時監控，防患于未然，并及時解決突發故障。
方案內容
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內容 |
服務規范 |
補充說明 |
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服務范圍 |
主機、存儲、交換機、路由器等設備軟硬件故障維護 網絡系統的安裝調試 操作系統的配置優化 系統病毒防范 檢查系統日志及時處理非正常狀況 故障出現時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務經理 配合客戶完成系統數據備份 監控機房環境如溫度、濕度，并提出合理化建議 協助現場支持服務工程師更換出現故障的備件或整臺備機 每個季度進行一次歷史故障統計，建立系統維護文檔 對客戶系統中各種和軟件的使用情況進行詳細的調研和記錄，建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人等 對客戶方技術人員提供必要的技術指導 |
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服務時間 |
7X9小時 5X9小時 |
根據客戶特殊需求制定 |
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收費方式 |
工程師級別不同收費不同 工程師分為四級：
普通工程師 |
按年計費 |
方案優勢
駐場工程師經驗豐富；
駐場工程師大多為多認證工程師，可解決跨平臺故障；
駐場工程師熟悉客戶業務，能從業務角度出發進行系統維護；
靈活性強，可根據客戶作息時間進行駐場時間調整；
客戶受益
可享受零時差現場響應，更快解決故障；
可獲得駐場工程師長期持續的維護工作，減少不同工程師服務的差異性；
可現場指導客戶工程師，提高客戶工程師技能；
擁有快捷服務的綠色通道；
