值守服務
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隨著IT系統在企業業務運營中越發重要，如何確保用戶IT系統的正常運行，并為正常辦公及業務生產提供必要的IT支持，是眾多企業亟需解決的首要問 題。為此，東方鴻泰通過梳理多年的服務經驗，整合優勢資源，推出了值守服務。而為了加強對用戶IT系統的關注，并保證關鍵時間段的系統正常運行， 實現第一時間響應，東方鴻泰值守服務，可為用戶提供預設時間段的7*24小時現場值守服務，全天候監控系統運行狀況，第一時間發現故障、解決故 障、恢復業務。據悉，此服務產品靈活性高，值守時間段完全根據用戶業務運行的關鍵時間點確定， 充分滿足了企業的IT運維需求。
方案內容
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內容 |
服務規范 |
補充說明 |
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服務范圍 |
主機、存儲、網絡等軟硬件故障的維護 系統病毒防范 檢查系統日志及時處理非正常狀況 緊急故障業務恢復任務 制定緊急預案及處理流程 建立各廠商緊急聯系通訊錄 配合客戶完成系統數據備份 更換出現故障的備機備件 |
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服務時間 |
7*24小時 關鍵時間內 |
根據客戶作息時間或特殊需求制定 |
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服務限制 |
7*24小時的不間斷值守服務總時間段不能超過1個月 |
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服務保障 |
值守工程師一線值守 值守工程師如不能定位故障將服務升級到二線專家工程師 |
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收費方式 |
按照工程師工作人天數量計費 |
8小時為1天 |
方案優勢
專業、復合型值守工程師，并擁有多項資格認證，可解決跨平臺故障；
7*24小時提供不間斷現場值守支持，無縫保障信息系統安全性、連續性；
靈活性高，可根據客戶需求提前預約時段。
客戶受益
可享受零時差現場服務，快捷解決故障；
加強重要時段系統運行保證，確保零宕機；
設立全程監控業務運行機制，做到提前預防；
享有快捷服務的綠色通道；
