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信息技術(shù)服務

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    概述



          為了保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行,在維保服務合同之上,針對客戶的交換機路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢、故障響應,保證用戶的業(yè)務正常運行。
          針對客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,以預防為主,提前采集設(shè)備信息,形成報表,使設(shè)備運行在良好的狀態(tài),保證設(shè)備的長期、穩(wěn)定的運行。
          我方提供巡檢服務,按照每季度提供一次巡檢服務,進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、報告生產(chǎn)和匯總。
          針對突發(fā)性故障,我方在半小時內(nèi)響應,一小時內(nèi)到達現(xiàn)場,四小時解決問題。
          遠程技術(shù)支持技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務。用戶提出技術(shù)服務請求技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠程支持服務為最終用戶提供的技術(shù)服務。

          現(xiàn)場技術(shù)支持到達現(xiàn)場為客戶排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級、安全值守、等技術(shù)支持服務,因某種問題遠程技術(shù)支持無法解決時、提供技術(shù)工程師到達客戶現(xiàn)場進行相關(guān)的問題排查,原則上在半個小時內(nèi)響應,一小時到現(xiàn)場,四小時解決問題。




    主要性維護



          本項目中,網(wǎng)絡(luò)維保工作中涉及的相關(guān)內(nèi)容如下:


        設(shè)備基本信息收集

              采集設(shè)備的基本信息,包括用戶定義的設(shè)備名稱、設(shè)備序列號、設(shè)備型號、運行的軟件版本、內(nèi)存大小、CF卡的大小等


        設(shè)備運行狀態(tài)檢查

              主要采集和分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、Memory利用率,并在可能是的情況下,觀察其變化趨勢。


        設(shè)備管理運行環(huán)境檢查

              主要通過設(shè)備的相關(guān)命令收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行環(huán)境,主要包括機框內(nèi)部各個檢測點的溫度及其變化,電源工作狀態(tài)和工作輸出電壓等相關(guān)信息。


        場地環(huán)境檢查

              檢查設(shè)備的運行環(huán)境,如機房溫度、濕度、設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)線纜走線等


        網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件檢查

              檢查設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備連線狀態(tài)等


        網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志檢查

              使用命令,收集設(shè)備運行日志,并做分析


        核心設(shè)備的端口可用性、準確性檢查

              使用命令查看設(shè)備各端口的工作情況,包括端口的輸出、輸入錯誤丟包信息等,buffer占用情況和緩沖器溢出現(xiàn)象等


        核心設(shè)備端口負載及流量檢查

              通過網(wǎng)管及其他手段,對設(shè)備端口的帶寬占用、負載和流量進行統(tǒng)計分析,便于掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其連接線路的情況。


        網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總體性能評估

              針對維保的內(nèi)容及分析結(jié)果,對網(wǎng)絡(luò)運行的整體情況做評估。




    預防性維護



          例行檢查、配置備份、現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、維護保養(yǎng);每季度跟蹤、提供維護設(shè)備的原廠硬件微碼、軟件的版本和補丁報告,對存在嚴重的漏洞,經(jīng)甲方同意后,提供補丁測試、升級服務;積極配合甲方的測試、部署和運行等應用需求,并提供相關(guān)服務;主動性提前更換等。




    軟件服務



          對用戶提出的一些軟件(指本設(shè)備所使用的軟件,下同)問題及與軟件相關(guān)的日常運作和安裝問題做出解答,并提供軟件新版本、補丁的免費升級服務,以及相關(guān)軟件故障解決。





    備品備件服務



          保證在服務期限內(nèi),提供7×24小時全天候備件服務,并保證備品備件4小時到現(xiàn)場,且所有故障件的更換維修均是免費的。安裝的任何零配件,均是設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認可的;除非用戶提供書面許可,所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號相同,或各項性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的備件。




    特殊保障服務



           遇到國家的重大國內(nèi)、國際活動、會議、節(jié)假日,專門成立特殊時期運維保障小組,提升服務級別,提前進行深入健康檢查、做好應急保障計劃。
          遇到系統(tǒng)做必要的調(diào)整、切換、遷移、演練等重要系統(tǒng)活動時,提供保障工作。
          我們針對不同情況將單獨或同時采取以下幾種應急措施:

          當?shù)谝淮维F(xiàn)場服務無法排除故障時,調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場協(xié)助項目經(jīng)理,客戶進行相關(guān)的問題排查,并處理。


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