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      現(xiàn)場技術(shù)支持到達現(xiàn)場為客戶排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級、安全值守、等技術(shù)支持服務，因某種問題遠程技術(shù)支持無法解決時、提供技術(shù)工程師到達客戶現(xiàn)場進行相關(guān)的問題排查，原則上在半個小時內(nèi)響應，一小時到現(xiàn)場，四小時解決問題。

      本項目中，網(wǎng)絡(luò)維保工作中涉及的相關(guān)內(nèi)容如下:

    設(shè)備基本信息收集

          采集設(shè)備的基本信息，包括用戶定義的設(shè)備名稱、設(shè)備序列號、設(shè)備型號、運行的軟件版本、內(nèi)存大小、CF卡的大小等

    設(shè)備運行狀態(tài)檢查

          主要采集和分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、Memory利用率，并在可能是的情況下，觀察其變化趨勢。

    設(shè)備管理運行環(huán)境檢查

          主要通過設(shè)備的相關(guān)命令收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行環(huán)境，主要包括機框內(nèi)部各個檢測點的溫度及其變化，電源工作狀態(tài)和工作輸出電壓等相關(guān)信息。

    場地環(huán)境檢查

          檢查設(shè)備的運行環(huán)境，如機房溫度、濕度、設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)線纜走線等

    網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件檢查

          檢查設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備連線狀態(tài)等

    網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志檢查

          使用命令，收集設(shè)備運行日志，并做分析

    核心設(shè)備的端口可用性、準確性檢查

          使用命令查看設(shè)備各端口的工作情況，包括端口的輸出、輸入錯誤丟包信息等，buffer占用情況和緩沖器溢出現(xiàn)象等

    核心設(shè)備端口負載及流量檢查

          通過網(wǎng)管及其他手段，對設(shè)備端口的帶寬占用、負載和流量進行統(tǒng)計分析，便于掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其連接線路的情況。

    網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總體性能評估

          針對維保的內(nèi)容及分析結(jié)果，對網(wǎng)絡(luò)運行的整體情況做評估。

      例行檢查、配置備份、現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、維護保養(yǎng)；每季度跟蹤、提供維護設(shè)備的原廠硬件微碼、軟件的版本和補丁報告，對存在嚴重的漏洞，經(jīng)甲方同意后，提供補丁測試、升級服務；積極配合甲方的測試、部署和運行等應用需求，并提供相關(guān)服務；主動性提前更換等。

      對用戶提出的一些軟件（指本設(shè)備所使用的軟件，下同）問題及與軟件相關(guān)的日常運作和安裝問題做出解答，并提供軟件新版本、補丁的免費升級服務，以及相關(guān)軟件故障解決。

      保證在服務期限內(nèi)，提供7×24小時全天候備件服務，并保證備品備件4小時到現(xiàn)場，且所有故障件的更換維修均是免費的。安裝的任何零配件，均是設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認可的；除非用戶提供書面許可，所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號相同，或各項性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的備件。

      當?shù)谝淮维F(xiàn)場服務無法排除故障時，調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場協(xié)助項目經(jīng)理，客戶進行相關(guān)的問題排查，并處理。