咨詢服務
建設(shè)實施
技術(shù)優(yōu)化
北京東方鴻泰科技有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)
聚焦客戶,發(fā)現(xiàn)客戶痛點,依托技術(shù)優(yōu)勢和研發(fā)能力,為客戶解決問題,實現(xiàn)客戶收益。整體解決方案構(gòu)建用戶業(yè)務骨干,新技術(shù)應用及軟件研發(fā),為用戶業(yè)務管理賦予靈魂,信息技術(shù)服務為用戶業(yè)務運轉(zhuǎn)提供保障。做“值得信賴的行業(yè)信息化解決方案提供商”為企業(yè)宗旨。利用新技術(shù)、新理念結(jié)合行業(yè)新動態(tài),我們在企業(yè)私有云、桌面云;企業(yè)數(shù)據(jù)中心;企業(yè)統(tǒng)一通訊、融合視訊;智慧園區(qū);物聯(lián)網(wǎng)等方向提供了成熟、可靠、完整的解決方案。信息技術(shù)服務
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現(xiàn)場技術(shù)支持到達現(xiàn)場為客戶排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級、安全值守、等技術(shù)支持服務,因某種問題遠程技術(shù)支持無法解決時、提供技術(shù)工程師到達客戶現(xiàn)場進行相關(guān)的問題排查,原則上在半個小時內(nèi)響應,一小時到現(xiàn)場,四小時解決問題。
本項目中,網(wǎng)絡(luò)維保工作中涉及的相關(guān)內(nèi)容如下:
采集設(shè)備的基本信息,包括用戶定義的設(shè)備名稱、設(shè)備序列號、設(shè)備型號、運行的軟件版本、內(nèi)存大小、CF卡的大小等
主要采集和分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、Memory利用率,并在可能是的情況下,觀察其變化趨勢。
主要通過設(shè)備的相關(guān)命令收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行環(huán)境,主要包括機框內(nèi)部各個檢測點的溫度及其變化,電源工作狀態(tài)和工作輸出電壓等相關(guān)信息。
檢查設(shè)備的運行環(huán)境,如機房溫度、濕度、設(shè)備供電、網(wǎng)絡(luò)線纜走線等
檢查設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備連線狀態(tài)等
使用命令,收集設(shè)備運行日志,并做分析
使用命令查看設(shè)備各端口的工作情況,包括端口的輸出、輸入錯誤丟包信息等,buffer占用情況和緩沖器溢出現(xiàn)象等
通過網(wǎng)管及其他手段,對設(shè)備端口的帶寬占用、負載和流量進行統(tǒng)計分析,便于掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其連接線路的情況。
針對維保的內(nèi)容及分析結(jié)果,對網(wǎng)絡(luò)運行的整體情況做評估。
例行檢查、配置備份、現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、維護保養(yǎng);每季度跟蹤、提供維護設(shè)備的原廠硬件微碼、軟件的版本和補丁報告,對存在嚴重的漏洞,經(jīng)甲方同意后,提供補丁測試、升級服務;積極配合甲方的測試、部署和運行等應用需求,并提供相關(guān)服務;主動性提前更換等。
對用戶提出的一些軟件(指本設(shè)備所使用的軟件,下同)問題及與軟件相關(guān)的日常運作和安裝問題做出解答,并提供軟件新版本、補丁的免費升級服務,以及相關(guān)軟件故障解決。
保證在服務期限內(nèi),提供7×24小時全天候備件服務,并保證備品備件4小時到現(xiàn)場,且所有故障件的更換維修均是免費的。安裝的任何零配件,均是設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認可的;除非用戶提供書面許可,所有更換的備件均為與原設(shè)備或模塊的型號相同,或各項性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的備件。
當?shù)谝淮维F(xiàn)場服務無法排除故障時,調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場協(xié)助項目經(jīng)理,客戶進行相關(guān)的問題排查,并處理。